COACH コーチバッグ 財布の通販サイト トクサン

よくある質問集

Q　　商品は本物ですか？
A　当店で扱っております商品は、すべて新品・本物です。
当店ではアメリカコーチ直営店、正規代理店から買い付けた商品のみを販売しております。また、コピー（偽者）商品、中古品、リサイクル品は一切取り扱っておりません。

Q　　アウトレット品は、中古商品ですか？
A　いいえ、中古品ではありません。
当店では、中古品やリサイクル品の販売はしておりません。全て新品の商品となります。アウトレット商品につきましては、直営ブティックにてシーズンを終えた商品や過剰在庫品及び、コーチアウトレット専用のデザインとなります。またアウトレット品の場合には、通常コーチのタグや刻印に◎印もしくは「F」マークがございます。革部分がない商品については、「MADE IN CHINA」 の布タグの一部に切れ込みがございます。品質には問題ありません。 ※　当店で検品基準から外れた、傷、汚れのある商品つきましては　「わけあり」　品と明記致しまして、格安で販売させて頂いております。「わけあり」品の場合には、詳細画像や商品説明文でお断りさせて頂いておりますのでご確認ください。

Q　　製造国はどこですか？
A　コーチブランドは、世界各国で製造されており、主に中国で製造されております。
コーチはその製品のほとんどを中国で製造しており、最終検査工程のみアメリカで行い、アメリカから世界中に発送されております。
中国の他には、インド、トルコ、スペイン、イタリアなど、などで一部製造されております。日本のコーチ専門店にてご確認頂くとお分かり頂けると思いますが、ほとんどの製品のタグに「MADE IN CHINA」 もしくは「MANUFACTURED IN CHINA」の刻印がされており、中国で製造されていることをご説明されると思います。

Q　　日本のコーチ直営店でメンテナンスを受けることはできますか？
A　直営店に持っていかれても全く問題はございません。お近くのコーチ直営店にてご相談ください。
お買い上げ頂きましたコーチ製品のメンテナンスにつきましては、直接正規店へ修理依頼されると宜しいかと思います。尚、直営店によっては直営店以外でご購入された商品に関しては受け付けない場合もございます。日本のコーチの体制につきましては、こちらでは分かり兼ねますので、もしご不安な場合には、最寄のコーチ直営店にて、一度お確かめ頂ければ確実かと思います。

Q　　並行輸入品だからシワやよれのある場合があると聞きましたが、本当ですか？
A　当店では、アメリカのコーチ専門店やコーチ正規代理店より仕入れをしていますので、並行輸入品だからシワやよれがあるといった事は、一切ありません。
当店では、アメリカのコーチ専門店、コーチ正規代理店からの仕入れですので、並行輸入だから、シワやよれがあるといった事は一切ありません。当店の商品は、アメリカのコーチ専門店と同じ品質が保たれております。
また、コーチ専門店でお確かめ頂ければ、お分かりかと思いますが、正規店でも商品によって（パッチワークやスカーフプリントの）柄が若干異なったり、下記に記述しております　ビンテージレザーなどの商品は、アンティーク感を出す為の加工が施されている商品もございますので、予めご了承のほどお願い致します。
並行輸入でも重要な点は、仕入れルートです。並行輸入と謳っている店舗でも、仕入れルートが曖昧な場合には、偽物や粗悪品を販売している悪質なケースがあるようですので、ご注意頂ければと思います。

Q　　実店舗を 持っていない所からの購入は、トラブルがあると聞きましたが、本当ですか？
A　実店舗の有無に関わらず、店舗の方針によって異なると思われます。
当店の場合実店舗はございませんが、長年にわたりインターネット販売業をしております。お客様が安心してインターネットショッピングをお楽しみ頂きますよう、当店では、ご注文後の確認メール、商品発送後のメールをお送りする、また、お客様からのお問い合わせのメールに出来るだけ迅速に対応するなどメールサポートを充実しております。また、Yahooショッピング店におきましては多くのお客様から良い評価を頂いております。トラブルを起こしやすいかどうかは、実店舗の有無に関わらず、店舗の方針によって異なると思われます。

Q　　在庫切れの商品はいつ入荷しますか？
A　各商品によって状況が異なりますが、入荷の見込みのある商品については、
『お取り寄せコーナー』　をご覧ください。
コーチの場合、デザインサイクルが早い為、現在在庫切れの商品（最新アイテムを除く）については、ほぼ再入荷が出来ない状況です。今後入荷の見込みのある商品については、『お取り寄せコーナー』　に商品をアップしておりますのでこちらをご覧ください。

Q　　注文後の確認メールが届きませんが。
A　注文から半日〜１日程度お待ちいただいてもメールが届かない場合には、お問い合わせください。
当店では、ご注文後にお支払方法や金額、お届け予定を記述しました『ご注文確認メール』をお送りさせて頂きます。万が一ご注文から半日〜１日程度お待ちいただいてもメールが届かないといった事がありましたら、ご注文番号とご氏名、メールアドレスのご連絡をお願い致します。お問い合わせページへ

Q　　お取り寄せ品は、商品到着までどのくらい日数がかかりますか？
A　通常、2週間程度でお届けが可能です。商品によって状況が異なる場合がございますので、
ご注文後の確認メールでご案内させて頂きます。
お取り寄せ品は、通常2週間程度でお届けが可能です。ただ、各商品によって異なる場合がございますので、
ご注文後の確認メールでご案内させて頂いております。お届けまで日数がかかりますので、余裕をもって
ご注文頂きますようお願い致します。

Q　　お取り寄せ品は、別に（お取り寄せの分）手数料がかかりますか？
A　かかりません。
当店のお取り寄せ品は、ご注文を頂いてからアメリカのコーチ専門店へオーダーし、アメリカから当店へ配送され、当店からお客様の元へお届け致します。その間の送料や手数料は、当店で負担しておりますので
お客様へ請求することはありません。

Q　　ビンテージレザーに関するご質問
商品によっては、ビンテージレザーを使用している商品がございます。商品説明部文にもお断りしてありますが、このビンテージレザーを使用している商品の場合には、ビンテージ加工が施されておりますので、多少のムラや細かい傷等あるように見られることがございます。これは、上質な皮を使用し使い込む程に馴染んでゆく皮の表情を楽しむことがでるビンテージレザーを再現したものであり、ビンテージレザー特有のものとご理解ください。

Q　　プレゼント用にラッピングをしてもらえますか？
A　プレゼントラッピングは、可能です。
当店では、お客様にご満足頂けますよう丁寧なラッピングを心がけております。どうぞご利用ください。ラッピングをご希望の場合、別途、ギフト包装料金　200円　となりますので、宜しくお願いいたします。

Q　　配達について
A　通常、クロネコヤマト便、佐川急便にて配送致します。配達日時のご指定等ございましたら、ご注文の際にご連絡ください。
通常、クロネコヤマト便、佐川急便にて配送致します。配達日のご指定等ございましたら、ご注文の際にご連絡くださいますようお願いいたします。
※　お取り寄せ品の場合には、お届けまで２週間程度がかかります。ご希望日に間に合わない場合がございますので、余裕を持ってご注文頂きますようお願い致します。
※　クリスマス、バレンタインデー前のご注文につきましては、ご注文が殺到し、混雑が予想されますので、早めにご注文頂き配達日をご指定して頂きますようお願いいたします。
※　商品ページに「●/●日以降発送」　と注釈のあるものにつきましては、ご指定日に間に合わない場合がございますのでご了承くださいませ。
下記の時間指定が可能です。
　午前（9時〜12時まで）
　午後A（12時〜14時まで）
　午後B（14時〜16時まで）
　夕方（16時〜18時まで）
　夜間（18時〜20時まで）
夜間（20時〜21時まで）

※佐川急便での配達時間指定は、夜間の場合
（18-21時）のみとなります。

日程の急な場合の時間指定はできない場合があ りますので、何卒 　ご了解下さい。

Q　　送料はどの位かかりますか？
A　お支払方法によって異なります。郵便・銀行（前払い）及び商品代引の場合は、送料無料です。
当店では、
◆お支払方法が、郵便・銀行（前払い）及び商品代引の場合、送料無料！
◆ご注文後の注文確認メールにて詳細をお伝えいたします。

Q　　商品到着日数はどれくらいですか？
A　ご注文後の確認メールにて配達日時をお確かめください。
ご注文後の確認メールより配達日時をご確認ください。基本的には、日曜祭日を除く　平日午後2時までのご注文（商品代引）やご入金（郵便・銀行前払い）は　即日発送を心がけております。商品ページに「●/●日以降発送」　「お届けまで2週間」　と注釈のあるものは、その限りではございませんのでご了承くださいませ。

地域別におおよそ下記の日程となってお ります。
　〔発送から到着までのリードタイム（発送日含む ）〕
　本州地区（中国地方除く）；　2日
　中国・四国・九州・北海道地区；3日
　沖縄本島；5日
　離島の方；別途mailにて日程をご連絡いたします 。

在庫のある商品の発送は、下記のとおりです。
商品代引・・・日曜祭日を除く　平日午後2時までのご注文は　即日〜翌日発送。
郵便・銀行（前払い）・・・ご入金確認後に発送させて頂きます。ご入金確認後、即日〜翌日発送。

Q　　返品できますか？
A　ご返品は可能です。
商品の品質に関しては万全を期しておりますが、万一商品が破損していたり、注文と異なる場合は、すぐにメールもしくは電話にてご連絡ください。早急に返品・交換の手続きをさせて頂きます。お客様のご都合で返品される場合、商品到着後7日以内であれば返品をお受け致します。この場合、電話・メイル 等で返品の理由の連絡をお願い致します。また、返品・交換・商品代金の返金は送料・振込み手数料ともに　お客様ご負担でお願い致します。